Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Recepcioner u hotelu
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Recepcionera u hotelu koji će biti odgovoran za pružanje vrhunske usluge gostima, upravljanje rezervacijama i obavljanje administrativnih zadataka. Idealni kandidat je komunikativna, organizovana i profesionalna osoba sa sposobnošću da radi u dinamičnom okruženju i pod pritiskom. Recepcioner je prva tačka kontakta sa gostima i ima ključnu ulogu u stvaranju pozitivnog utiska o hotelu.
Recepcioner će biti odgovoran za dočekivanje gostiju, prijavu i odjavu, pružanje informacija o hotelskim uslugama, lokalnim atrakcijama i događajima, kao i rešavanje eventualnih problema ili pritužbi gostiju. Takođe, biće zadužen za vođenje evidencije o rezervacijama, naplatu usluga, kao i za komunikaciju sa drugim sektorima hotela kako bi se obezbedila koordinacija i kvalitetna usluga.
Potrebno je da kandidat poseduje odlične komunikacione veštine, znanje stranih jezika (poželjno engleski i još jedan strani jezik), kao i osnovne veštine rada na računaru. Iskustvo u radu na recepciji ili u sličnom sektoru je prednost, ali nije obavezno. Važno je da kandidat bude ljubazan, strpljiv i sposoban da brzo reaguje u stresnim situacijama.
Radno vreme može uključivati smene, vikende i praznike, u zavisnosti od potreba hotela. Nudimo konkurentnu platu, mogućnosti za profesionalni razvoj i rad u prijatnom i podržavajućem okruženju.
Ako ste osoba koja voli rad sa ljudima, posedujete visok nivo profesionalnosti i želite da budete deo uspešnog hotelskog tima, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Dočekivanje i prijavljivanje gostiju
- Odjavljivanje gostiju i naplata usluga
- Odgovaranje na telefonske pozive i e-mailove
- Vođenje evidencije o rezervacijama
- Pružanje informacija o hotelu i lokalnim atrakcijama
- Rešavanje pritužbi i problema gostiju
- Komunikacija sa ostalim sektorima hotela
- Održavanje urednosti recepcije
- Upravljanje ključevima i sigurnosnim protokolima
- Pomoć u organizaciji prevoza i dodatnih usluga za goste
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema (poželjno turističkog smera)
- Poznavanje engleskog jezika (drugi strani jezik je prednost)
- Osnovno znanje rada na računaru
- Ljubaznost i profesionalan odnos prema gostima
- Sposobnost rada u smenama, vikendom i praznicima
- Iskustvo u radu na recepciji je prednost
- Odlične komunikacione i organizacione veštine
- Sposobnost rešavanja problema i rada pod pritiskom
- Visok nivo lične higijene i urednosti
- Timski duh i fleksibilnost
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Da li imate prethodno iskustvo u radu na recepciji?
- Koje strane jezike govorite i na kom nivou?
- Da li ste spremni da radite u smenama, uključujući vikende i praznike?
- Kako biste reagovali na nezadovoljnog gosta?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije sa klijentima?
- Da li imate iskustva u radu sa hotelskim softverima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Da li ste ikada radili u timu i kako doprinosite timskom radu?
- Koje su vaše najveće prednosti u radu sa ljudima?
- Zašto želite da radite kao recepcioner u hotelu?
